AI チャットの使い方
AI チャットは、WakuReserve の画面操作や予約運用について、ログイン中の利用者に合わせて案内する機能です。 質問に関連する説明や設定状況を確認し、参照できる根拠がある範囲で回答します。
回答は、利用者の権限に合わせて調整されます。 請求書、支払い方法、組織の契約情報など、閲覧できる人が限られる内容は、権限がない利用者には表示されません。
このページでできること
- AI チャットに質問できる内容を確認する
- 回答に使われる根拠と権限確認の考え方を理解する
- 回答が不十分なときの確認先を知る
- 会話、フィードバック、利用回数の扱いを確認する
利用前に確認すること
- AI チャットを使うには、WakuReserve へのログインが必要です。
- 回答できる範囲は、所属している組織、店舗、役割によって変わります。
- AI チャットは、予約作成、予約取消、契約変更、支払い方法の登録などの操作を代行しません。
- 操作が必要な場合は、該当する画面への移動や手順を案内します。
- いま見ている画面は回答の手がかりになりますが、権限確認の代わりにはなりません。
- 根拠が見つからない内容は、断定せず、確認できない旨を表示します。
処理の全体像
AI チャットは、質問を受け取る前後でログイン状態と権限を確認します。 そのうえで、利用者が参照できる説明や業務情報だけを回答材料にします。
検索で見つかった候補は、そのまま回答に使われません。 回答を作る前に、本文と説明情報を取得し直し、権限外の内容が混ざっていないかを再確認します。
検索サービスが一時的に利用できない場合は、その状態を記録します。 その場合も、確認できる業務情報と一般的な案内だけで回答し、根拠が足りない内容は断定しません。
画面右下のチャットは、組織や店舗の対象が変わると会話を切り替えます。 切り替え前の古い応答があとから返ってきても、現在の会話には表示しません。
質問のしかた
Web 画面で AI チャットを開きます。
困っていることを短く入力します。 いま見ている画面名や、実行したい操作を含めると回答しやすくなります。
回答と根拠を確認します。 根拠が表示されている場合は、どの説明をもとにした回答かを確認できます。
操作が必要な場合は、案内された画面で自分で操作します。 AI チャットは操作の実行までは行いません。 案内ボタンがリンクになっていない場合は、移動先が確定していないため、表示された案内文を確認してください。
回答が役に立ったかをフィードバックします。 フィードバックは、案内の改善に使われます。
質問できる内容
| 分野 | 質問例 | 回答の考え方 |
|---|---|---|
| 予約 | 予約枠を作るにはどうすればよいですか | 操作できる役割かを確認し、作成画面と手順を案内します。 |
| 参加者 | 参加者を招待できない理由を知りたいです | 招待の前提や権限を確認し、確認すべき画面を案内します。 |
| 回数券 | 回数券が残っているのに予約できません | 回数券の状態、対象サービス、予約条件の確認観点を案内します。 |
| 契約 | Premium の支払い方法を登録したいです | owner であれば契約画面と Stripe の手続きを案内します。 |
| 権限 | 請求書はどこで見られますか | 閲覧権限がない場合は、owner への確認を案内します。 |
役割による回答範囲
organization owner は、契約や支払い方法に関する案内を受けられます。 ただし、カード番号などの支払い詳細は WakuReserve には保存されません。
admin、manager、staff は、担当する管理操作の範囲で案内を受けられます。 契約変更や支払い設定が owner 限定の場合は、owner に依頼する案内が表示されます。
participant は、予約、回数券、招待への対応など、自分の利用範囲に関する案内を受けられます。 組織の契約情報や請求書の詳細は表示されません。
権限境界
AI チャットは、ログイン中の利用者、所属組織、店舗、役割を確認してから回答します。 別組織や別店舗の会話 ID を指定しても、その会話は利用できません。
画面の場所や質問文に管理画面の名前が含まれていても、それだけで閲覧権限は広がりません。 契約、請求、支払い方法などの owner 限定情報は、権限がある場合だけ回答材料に入ります。
WakuReserve の内部確認用資料は、通常の組織利用者には回答根拠として表示されません。 内部担当者だけが確認する画面では、ナレッジの鮮度や低評価テーマを点検できます。
回答が不十分なとき
AI チャットは、根拠がない内容を推測で断定しません。 回答に「確認できません」「人に確認してください」と表示された場合は、管理者または organization owner に相談してください。
支払い、契約、個人情報に関係する内容は、表示できる情報が制限されることがあります。 自分の権限で確認できない内容は、権限を持つ担当者に依頼してください。
送信に失敗した場合は、入力した内容が入力欄に戻ります。 通信状態や利用回数の案内を確認し、必要に応じて同じ内容を再送してください。
フィードバックは、その回答を受け取った利用者だけが送信できます。 同じ組織の別ユーザーや別組織のユーザーは、他の人の回答にフィードバックできません。 役に立ったかどうかと任意コメントは、案内内容の改善と低評価テーマの確認に使われます。
フィードバックの送信中、送信済み、送信失敗は、回答ごとに表示されます。 送信済みの回答では、同じ回答へのフィードバック操作は無効になります。
保存される情報
AI チャットでは、会話内容、回答へのフィードバック、利用回数が保存されます。 これは、過去の会話の継続、案内品質の改善、利用上限の確認に使われます。
回答には、参照した説明の識別情報、回答生成の状態、検索に失敗した場合の状態も保存されます。 会話本文は一定期間後に削除または匿名化され、集計されたフィードバックは改善確認のために一定期間保持されます。
カード番号などの支払い詳細は保存されません。 必要以上の個人情報や機微な情報は、質問に含めないでください。
よくあるつまずき
回答に根拠が表示されない
質問に合う説明が見つからない場合、根拠が表示されないことがあります。 画面名、操作名、エラーメッセージを追加して聞き直してください。
検索できなかったという案内が表示される
ナレッジ検索が一時的に利用できない場合、AI チャットは検索失敗を記録し、確認できる範囲で案内します。 この状態では、根拠の一覧が少なくなるか表示されないことがあります。 重要な操作は、画面上の表示や管理者からの案内を優先してください。
契約や請求書の内容を教えてもらえない
契約変更、支払い方法、請求書の詳細は、organization owner だけが確認できる場合があります。 owner ではない場合は、組織の owner に確認してください。
AI が操作を実行してくれない
AI チャットは、予約作成、予約取消、契約変更、招待送信などを直接実行しません。 安全のため、必要な画面と手順だけを案内します。
回答が古いように見える
画面表示や運用ルールが変わった直後は、回答が最新状態に追いついていないことがあります。 重要な操作では、画面上の表示と管理者からの案内を優先してください。
関連ページ
実装メモ
- AI チャットは、D1 をナレッジ本文、会話、フィードバック、利用回数の正本として扱います。
- 関連候補の検索には Cloudflare Vectorize を使います。
- 質問の変換と回答生成には Workers AI を使います。
- AI Gateway は、観測、利用制限、キャッシュ、フォールバックの補助に使います。
- 共通型と port は
@repo/saas-chatbot-coreにあります。 - ReserveApp 固有の会話処理は
apps/backend/src/features/ai、Cloudflare/D1 への接続はapps/backend/src/infra/aiとapps/backend/src/infra/ai-knowledgeにあります。